Polityka zwrotu kosztów

 

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. 

• Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru. 

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedającego o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą mailową na adres: momshandmade.ceramics@gmail.com. Oświadczenie można również przesłać pocztą na adres Sprzedającego podany poniżej. Podanie numeru zamówienia ułatwi obsługę zgłoszenia, ale korzystanie z formularza odstąpienia nie jest obowiązkowe.

• Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedający niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na podany przez Konsumenta adres e-mail.

• Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Postanowienia te nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów.

• Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, zgodnie z przepisami. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką. Uszkodzenie zwracanego towaru nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia odstąpienia; jego okoliczności oraz ewentualna odpowiedzialność są oceniane zgodnie z przepisami.

• W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedającego. 

ADRES DO ZWROTU

Proszę odesłać rzecz na adres:

Maja Wojciechowska
ul. Brzozowa 18
66-300 Bobowicko
tel.: 511 858 594
e-mail: momshandmade.ceramics@gmail.com

2. ZWROT ŚRODKÓW

 

• Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas składania zamówienia, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

• Sprzedający zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie dokonany na rachunek bankowy przypisany do karty, za pomocą której dokonano płatności.

3. WYMIANA PRODUKTU

 

• Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie mogą zostać wymienione na inny produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

• Aby skorzystać z opisanej poniżej wymiany poprzez zwrot i nowe zamówienie, należy postępować zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy określonymi powyżej i odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu. Koszt odesłania w ramach odstąpienia ponosi Klient. Ta procedura nie ogranicza ustawowego prawa do żądania wymiany towaru w ramach reklamacji.

• W ramach wymiany zwracamy środki za pierwotnie zakupiony produkt, a Klient może złożyć nowe zamówienie na wybrany przez siebie produkt. Ze względu na to, że większość naszych prac to unikatowe, ręcznie wykonane przedmioty, a wzory i kolory mogą się nie powtarzać, taki sposób realizacji wymiany pozwala uniknąć sytuacji, w której wybrany produkt nie będzie już dostępny w magazynie.

• Jeśli zależy Ci na czasie, możesz złożyć nowe zamówienie od razu, bez konieczności oczekiwania na rozliczenie zwrotu.

4. REKLAMACJE

 

• Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

• Reklamację możesz złożyć mailowo na adres: momshandmade.ceramics@gmail.com. W wiadomości opisz, którego produktu dotyczy reklamacja, na czym polega problem oraz kiedy został zauważony. W miarę możliwości dołącz również zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę.

• Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon ani inny konkretny dowód zakupu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

• Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, uderzeń, upadków lub innych uszkodzeń mechanicznych będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności powstania uszkodzenia.

 

• W przypadku uznania reklamacji, sposób jej rozwiązania zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

• Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

 

• Jeżeli w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o sposobie jego wysyłki. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z jej rozpatrzeniem ponosi Sprzedający.